Ergebnis-Nachtrag

A Zuordnung und Ausgang

Vorgangsnummer PflichtKunde / Firma Pflicht

Datum des Gesprächs Pflicht

Ausgang Pflicht

GerettetKunde bleibt, Vereinbarung stehtRuhemodusPausiert, Wiederaufnahme offenExit bestätigtEnde ist ausgesprochen

Vereinbarung im Wortlaut PflichtAuch „nichts“ ist ein Ergebnis und gehört hier hin.

Rückkehr-Kondition zugesagt Pflicht

JaNein

Bei Exit die wichtigste Frage. Wer geht, geht selten für immer — aber nur, wenn die Tür sichtbar offen steht.

B Was wir daraus machen

Abgeleitete Brandschutzmaßnahme PflichtEine konkrete Änderung an Prozess, Vertrag, Onboarding oder Kommunikation. Kein „besser kommunizieren“ — das ist keine Maßnahme, das ist ein Vorsatz.

Verantwortlich PflichtEine Person, kein Team.Umsetzung bis PflichtWird in Monday zur Fälligkeit.

Neun Felder. Keine Zwischenspeicherung nötig.

Was dieses Formular bewusst nicht enthält

Keine Ursachenfrage

Die steht in Formular 3 und wird nicht nachträglich umgeschrieben. Geänderte Einschätzung gehört als Kommentar an den Monday-Fall — sichtbar als Korrektur, nicht als stille Überschreibung.

Keine Bewertung des Gesprächs

Wie gut es gelaufen ist, zeigt sich an der Vereinbarung, nicht an einer Note.

Keine Option, die Maßnahme nachzureichen

Genau die würde immer gezogen.