Formular 2 · intern

Signalaufnahme

18 Felder · fünf bis acht Minuten · innerhalb von 72 Stunden nach dem Signal

Verzug seit dem SignalFenster 72 h
6 h

Im Fenster. Der Abstand wird intern als Kennzahl gefuehrt.

Du füllst dieses Formular aus, wenn du den Eindruck hast, dass ein Kunde uns verlassen könnte. Du musst dir nicht sicher sein. Ein Verdacht reicht. Falsch positiv ist billig, zu spät ist teuer.

A

Kunde und Rahmen

10 Felder
Kunde / Firma*
E-Mail des Kunden*

Adressat der Terminmail.

Projekt- / Vertragsnummer*
Marke*
▼
Verantwortlicher PM*
▼
Zuständiger Vertriebler
▼
Vertragsbeginn*
Laufzeitende*
Monatlicher Umsatz*
EUR

Netto.

Restumsatz bis Laufzeitende*
EUR

Die Zahl, um die es im Rettungsversuch tatsächlich geht.

B

Das Signal

8 Felder · was passiert ist, nicht warum
Eskalationsstufe*
Gab es in diesem Projekt schon Stufe 2*

Wiederholung ist der stärkste Prädiktor.

Ist das unser bisheriger Ansprechpartner*

Bei Nein: der Fall ist meist schon eine Ebene höher gelandet.

Wie kam das Signal*
▼
Datum des Signals*

Der Abstand zum Eingangsdatum ist intern eine Kennzahl.

Von wem kam es*
Wortlaut des Kunden*

Originalton. Nicht zusammenfassen, nicht glätten.

Wurde bereits reagiert*

„Noch gar nichts“ ist eine gültige Antwort.

Beim Absenden: Vorgangsnummer, Monday-Item, Eskalationsstufe. Die Ursachenarbeit folgt in Formular 3.

Keine Ursachenfrage

Wer in den ersten 72 Stunden nach Ursachen sucht, findet die bequemste. Ursache und Belege gehören in Formular 3.

Keine Rettungsprognose

Ob der Kunde zu retten ist, entscheidet das Gate in Formular 3 — mit Deckungsbeitrag und offenen Forderungen auf dem Tisch.

Keine Statusfelder

Status, Ampel und Termin leben in Monday. Sonst gibt es zwei Wahrheiten.